О лояльности

Заморочился я тут с определением этого слова. Ну, очень уж меня оно раздражает. Точнее не само слово, а то понятие, которое вкладывают в него многие вокруг. Лояльность к компании, лояльность к клиенту, лояльность к коллегам. Был я однажды лояльным к компании, в которой не платили зарплату. Ни к чему хорошему это не привело. Был я лояльным к клиентам, которые потом «вытирали ноги» об меня (т.е. понятно, что тоже ни к чему хорошему не привело). В общем, надоело как-то это. Достаточно с меня, эксперименты пора заканчивать. Лояльность лояльности рознь.

Итак, что с определением слова «лояльность»?

• Лояльность — корректное, благонадёжное отношение к кому-либо или чему-либо.
• Лояльность — положительное отношение и эмоциональная привязанность, являющиеся определяющими факторами при принятии любых решений, касающихся объекта лояльности.
• Лояльность сотрудника — желание соблюдать установленные правила поведения в фирме, ценности, нормы поведения.

Т.е. в принципе понятно, что без этого никуда, но всё хорошо в меру. А почему меня задело это именно сейчас? Дошло дело до лояльности к некоторым коллегам. Рассказываю.

Покупали мы тут клиенту квартиру. Выбирали недолго, остановились буквально на второй квартире. Всё понравилось, и мы решили вносить аванс. Варианта в таких случаях два.

• Во-первых, клиент может в моём присутствии внести продавцу аванс.
• А во-вторых, чтобы не «дёргать» лишний раз клиента на встречи с продавцом, риэлтор может сам внести аванс от имени клиента за понравившуюся квартиру.

Второй вариант, конечно, намного удобнее для всех. Мы так и решили поступить.

Квартиру, которая понравилась моему клиенту, продавало известное в Москве агентство недвижимости. Приехал я туда, посмотрел все документы, касающиеся квартиры. Обговорили с риэлтором продавца, какие ещё документы необходимо собрать, чтобы можно было выходить на сделку. Все требования задокументировали, и я внёс аванс. Аванс небольшой — 50.000 руб. Другими словами с этого момента я стал клиентом этого агентства недвижимости, потому что вносил деньги от своего имени.

Наперекосяк всё пошло буквально через день. Мне позвонила риэлтор (девушка она) этого самого агентства недвижимости и сказала, что уезжает в отпуск на две недели . Здорово! А нам что делать? На этот вопрос у неё был, оказывается, заготовлен железобетонный ответ. Она просто дала контакты продавца с пожеланиями, чтобы мы успели за эти две недели собрать все недостающие документы по квартире. А я глупый думал, что это мы с ней будем делать! Ошибся.

Сам продавец квартиры тоже был немало удивлён такому повороту событий. Но делать нечего, начали работать. А работы предстояло много.

Убегались, упрыгались одним словом, но за две недели не успели всё закончить. И вот раздаётся звонок отдохнувшего риэлтора. Спрашивает, как у нас дела идут? Рассказал, но в ответ только – «Позвоните мне, когда всё будет готово к сделке!» Обалдел во второй раз. Нет, точнее в третий (на показ квартиры она же тоже не приезжала).

И вот, в моей голове стал зреть план. Заберу ка я свой аванс из этого агентства и буду работать напрямую с продавцом. Предложил я ему этот вариант. Он согласился, что платит деньги не понятно за что и готов работать со мной напрямую, минуя то самое нерадивое агентство недвижимости с риэлтором. Но при условии, что деньги пополам между продавцом и моим клиентом. Хорошо, договорились. Почему бы моему клиенту не приобрести квартиру хотя бы на 25.000 рублей дешевле? Но есть одно «но». Та самая, чтоб её -  лояльность. Лояльность к коллегам. Не можем мы этого сделать из этических соображений. В общем, повёлся я в очередной раз на это понятие.

Чем всё закончилось? Обсудив со всеми участниками сделки (кроме того риэлтора, конечно) этот нюанс, мы продолжили работу над нашей сделкой, оставив всё как есть. И знаете когда она (риэлтор) появилась в нашей жизни опять? В день сделки. А именно, за час до её окончания. С просьбой подписать акт о выполненных работах. Я был шокирован теперь уже в четвёртый раз. Сделка ещё не закончена, документы ещё неделю будут регистрироваться, а меня просят подписать акт о проделанной работе! Какой работе? Да, кстати, мне представили список выполненных этим агентством недвижимости и риэлтором в частности работ. Список внушительный, даже интересно, когда они успели всё это сделать. Естественно, что я не подписал эту бумагу.

Конечно, главное, что сделка прошла удачно. И Бог с ними с этими 50.000 рублей, все ведь довольны. Но я всё равно не понимаю, а что было бы, если б на моём месте был обычный человек, который решил воспользоваться услугами этого агентства недвижимости. Он бы сам бегал, собирая кое-как справки по квартире, которую хочет купить? А потом в завершении всего подписал бы акт о проделанной работе, до окончания регистрации, не понимая, чем это грозит?

В общем, думаю, что для меня с лояльностью к горе-коллегам закончено. Может быть это осенняя депрессия? Ну, ничего, вчера в метро видел мужичка с лыжами, а значит, что скоро зима и настроение развеется. Всем удачи! Пишите звоните!