Несём ответственность
В одном комментарии к статье о стоимости услуг, мне задали вопрос по поводу ответственности риэлтора, рисков риэлтора, а также с кем стоит работать – с частным риэлтором или с риэлтором от агентства недвижимости. Честно скажу, хотел объединить ответы в одну заметку, но написав, понял, что стоит всё же разделить по разным статьям, хотя, темы очень даже дополняют друг друга. Итак, сегодня говорим об ответственности.
Кто виноват? Что делать?
На мой взгляд, сначала надо вернуться к вопросу, а кто такой риэлтор? Я не хочу вдаваться в полемику с людьми, считающими их «паразитами» на теле общества, ну и т.д. и т.п. По крайней мере, не в этой заметке. Риэлтор – это посредник, Ваш личный менеджер, который обязан правильно организовать и провести сделку с недвижимостью. Это человек, который не просто рекламирует Ваш объект недвижимости для продажи, ну, или, ищет для Вас объект по Вашим запросам для покупки. Такие «телодвижения» я не беру в расчёт (хотя, это тоже важно 
). Основная задача риэлтора — минимизировать риски клиента при проведении сделки. Именно минимизировать. Не верьте ни риэлтору, ни рекламным слоганам агентств недвижимости, что, мол, гарантируем полное отсутствие рисков. Не бывает такого (уж, кто-кто, а я это знаю). Важно помнить, что основными действующими лицами в сделке являются продавец и покупатель. И совсем необязательно, что кто-то из них намеренно захочет обмануть других участников сделки. Нет, конечно. Но, пресловутый человеческий фактор, элементарное незнание процедуры подготовки и проведения сделки – это риск и для продавца, и для покупателя. Риск посвятить очень много времени судебным разбирательствам в дальнейшем. И, во что всё это выльется, и чем закончится одному Богу известно. Свести эти риски к нулю – основная задача риэлтора.
Продавец, риэлтор, покупатель - все несут и риски, и ответственность.
Но, предположим, что даже при наличии риэлтора в сделку закралась ошибка, которая привела к судебным разбирательствам. Кто виноват? Ну, и, соответственно, что делать? Вечные вопросы. Предъявлять претензии риэлтору? Конечно! Но, не ждите, что риэлтор возместит Вам стоимость квартиры. Понимаю, что хотелось бы, но нет. Да, конечно, деятельность уважающего себя и своих клиентов агентства недвижимости должна быть застрахована. Но, не забывайте, что риэлтор (агентство недвижимости) — это профессиональный участник сделки, а главное «свидетель» того, как и на каких условиях, эта сделка происходила, какие документы фигурировали в процессе сделки, и на основании каких фактов было принято решение выйти на сделку. Задача риэлтора и юристов, сопровождавших эту сделку, полностью посвятить себя «разбору полётов» и отстаивать интересы своего клиента. А вот «суФиться Фьюг с Фьюгом» будут покупатель и продавец недвижимости. Важно понимать, что ответственность за некачественную сделку теоретически может лечь на плечи и продавца, и риэлтора, и покупателя. Представляя интересы своего клиента (например, покупателя) риэлтор не может отвечать за умысел другого участника сделки (продавца). Единственное, что он может и обязан делать – это искать и проверять информацию. В тандеме с юристами, естественно. Также важно понимать, что агентство недвижимости (нормальное агентство недвижимости, а не такое, как в этой заметке, или в этой) никогда не даст своему клиенту выйти на сделку, если есть хоть малейшее подозрение на неблагоприятный исход.
А как часто бывают такие судебные разбирательства? Про «Триумфальную Арку» могу сказать только одно, что за 15 лет работы ни разу. Про ситуацию в общем не скажу точных цифр, но процент достаточно велик. В основном, конечно, это происходит, когда люди решают свои квартирные вопросы самостоятельно (не сочтите это за рекламу риэлторских услуг ) или с помощью частных риэлторов. Связано это не только с мошенническими действиями отдельных граждан, но и с юридическими ошибками в оформлении сделок. Но, это тема следующих заметок.
Что надо запомнить?
- За последствия некачественно проведённой сделки агентство недвижимости несёт ответственность. Как правило, в виде защиты интересов клиента в судебных разбирательствах.
- Ни одно уважающее себя агентство не даст добро на проведение сделки при малейших сомнениях. Легче отказаться от одной сделки, чем потерять всё. Репутация – это главное для агентства недвижимости. В отличие от частных риэлторов, где бывают варианты.
- Основными участниками сделки являются продавец и покупатель. Риэлтор – это посредник, обеспечивающий правильную подготовку к сделке и правильное проведение самой сделки.
У Вас есть своё мнение по теме заметки? Обязательно напишите его в комментариях. Обсудим.
Пять напоминалок от Leforto.ru
.
Спасибо Тимур, обязательно буду заходить, очень хороший блог с хорошим контентом. Отличные заметки, так держать!
Спасибо, Владислав, за оценку
! Заходите обязательно.
Большое Вам спасибо за статьи!
Фотографии прекрасные,очень понравилась умненькая собака!
Здравствуйте, Елена! Очень рад снова видеть Вас у себя на блоге:) Заходите обязательно в гости, не забывайте.
Отличная заметка, все правильно, когда клиент спрашивает у риелтора, какую вы несете ответственность, можно прямо и резко сказать — ни какую или доходчиво объяснить, как объясняет Тимур. Я полностью согласен, что задача риелтора проверять достоверность информации, контролировать процесс, чтобы он происходил в рамках правового поля, в рамках этических норм, экономия нервов клиента.
«Репутация — это главное для агентства недвижимости. В отличие от частных риэлторов, где бывают варианты.»
Репутация — это самое главное. (особенно у частников) Но и агентства косячат и частники бывают, делают ошибки. Нельзя сказать однозначно, кто больше, кто меньше.
Здравствуйте, Владислав! Рад видеть Вас у себя на блоге. Всё верно — сказать однозначно ни в коем случае нельзя, всё зависит от конкретного человека. Но, многие это считают общими словами. Рассмотрю этот вопрос в следующей заметке
. Заходите в гости обязательно 
Ответственности никакой, в суде как я понимаю будете только свидетелем или что-то в этом роде, из чего тогда складывается размер гонорара, немаленького весьма? Понимание этого должно быть у клиентов, иначе они действительно будут считать риэлторов профессионалами берущими деньги несоразмерные их услугам.
А так, ответ «никакой ответственности» достойный конечно, Марь Ивановне «понравится».
Здравствуйте, Wolandec! Конечно, можно «пускать пыль в глаза» Марь Ивановне
, но зачем? Вы правильно заметили, что обосновать размер комиссионных — это тоже немаловажная задача риэлтора. Если риэлтор не может этого объяснить, то грош ему цена. В ближайшем будущем напишу заметку об этом обязательно.